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클레임 발생 시 클레임을 해소하기 위해 출품자와 중계하여 피해가 최소화할 수 있도록 조치해 드리며
물류 배송과정에서 상품이 분실되는 경우에는 전액 보상해 드립니다.
실크로드21은 일본 온라인 경매/구매 대행시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행서비스 업체로서 상품의 등록 내용
이나 상태에 대해 책임지지 않습니다. 다만 클레임 발생시 클레임을 해소하기 위해 출품자와 중계하여 피해가 최소화할 수 있도록
조치해 드리며, 물류 배송과정에서 상품이 분실되는 경우에는 전액 보상해 드립니다.
낙찰취소를 하게 되면 실크로드21은 물론 고객님께서도 피해가 발생하게 됩니다. 그러므로 낙찰취소는 최대한 삼가해 주시기 바랍니다.
부득이 취소를 할 경우 하기와 같이 처리되오니 이용에 유의하시기 바랍니다.
출품자에게 송금하기 전 출품자 잘못 (재고부족, 낙찰 후 상품파손 등)으로 인해 취소가 되었을 경우 전액 환불 조치합니다.
1. 출품자가 반품, 교환 혹은 환불 요구를 받아드릴 경우
1차결제가 되신 후 또는 물품이 현지 배송이 완료 된 이후 일절 취소가 불가능 합니다.
① 발생된 경비와 발생될 경비는 본인이 부담해야 하며, 대행수수료 역시 환불되지 않음. (국제배송료1회는 실크로드21에서 부담)
② 발생된 경비 : 현지송금료 + 현지운송료 + 국제운송료 + 대행수수료 등
③ 발생될 경비 : 반품의 경우 국제운송료, 교환의 경우 왕복 국제운송료
2. 출품자가 반품 혹은 환불 요구를 받아들이지 않을 경우
① 배송회사 (우체국, 선사, 택배회사 등) 잘못으로 파손 혹은 분실되는 경우
배송회사에 손해배상 요구를 대행해 줍니다. 본인이 직접해야 할 경우도 있습니다.
*주의 : 깨지기 쉬운 상품(유리, 레진완성품, 도자기류)은 반드시 단독 배송으로 신청하고, 해상의 경우 보험을 들어야 보험이 됩니다.
② 실크로드21 잘못으로 분실되거나 배송 착오를 일으키는 경우
실크로드21의 실수로 인한 분실의 경우 전액 보상되며, 배송 착오인 경우 발생하는 경비를 실크로드21에서 부담합니다.
