국제배송방법 발송안내 및 보상여부 안내

- 별도보험에 가입하지 않아도 이 범위내에서는 보상이 가능
- 2만엔을 초과하는 물품의 보상을 원할경우 별도의 보험에 가입해야한다. (보험비용 :물품대금의 3%)
- 보상이 안되는 국제배송방법도 보험가입시에는 보상이 가능함(단, 유리제품은 제외) :
   보험가입은 국제배송신청시에 꼭!! 게시판을 통해 신청을 해주셔야 보험에 가입하실 수 있습니다.

특급, 해운특송 의 파손/분실

파손 접수시 필수 자료항목
1. 포장박스에 붙여진 운송장 번호 등의 확인을 위해 정확한 사진 첨부요망
2. 물품 포장상태가 확인 가능한 사진
3. 파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진
4. 위의 내용이 누락할 경우 보상이 불가하므로, 반드시 항목을 체크해주시기 바라며, 운송장, 배송된 박스의 상태 및
    내부 충전재(버블랩)는 폐기하지 마시고 함께 보관해주시기 바랍니다.
5. 그리고 별도 20만원 까지의 보상이 되고 나머지는 사전 보험 가입 여부에 따라서 달라질 수 있습니다.
6. 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 정도 시간이 소요됩니다.
7. 해운특송의 경운 필히 보험을 들어야만 적용이 가능 하며 유리제품은 파손시 보상이 일절 되지 않습니다.
8. 특송의 경우 20만원까지 보상 규정이 되며, 별도 보험은 필히 보험을 들어야 파손시 물품대금 보상이 전액 가능합니다

EMS 의 파손/분실

국제배송중 배송회사(우체국등)의 과실로 인한 물품파손은 각 배송편별로 별도의 배상규정과 조건이 있습니다.
만일 파손사고가 발생했을경우에는 다음의 파손보상규정과 조건 등을 참조하시고 당사 고객센터에 문의하시면 보상처리와 관련해서 도움을 드립니다.
*보상기준
중국에서 배송을 기준할때 EMS배송인 경우에는 상품가액 2만엔 이하일경우 2만엔까지 보상됩니다.
(낙찰가 + 해외배송료 전액환급) 2만엔 이상인 경우에는 추가요금 2만엔당 50엔의 보험료가 청구됩니다. (보험가입의 경우는 낙찰가 + 해외배송료 전액 환급) 100%보상을 위해서는 2만엔 이상이신 물품은 필히 보험 진행을 부탁드립니다. 보험등록 여부는 필히 게시판으로 남겨주세요

*배상의무
EMS 발송국(중국)의 접수우체국에서 손해배상급 지급의무

*신청방법
1. 고객님께 도착한 상태 그대로 한국 우체국으로 직접방문(행방조회 및 파손접수) 서류접수 후 중국으로 반송
2. 접수 후 실크로드21 고객센터로 통보(게시판 및 전화, 이메일로 통보가능)
3. 당사 고객센터 >> 중국 배송센터로 통보 >> 중국우체국 파손접수
4. 중국 우체국에서 중국 배송센터로 파손보상 통지서 발송 >> 중국 배송센터에서 환급신청서 작성 >> 중국 우체국에서 환급 >> EMS보상기준에 따라 당사에서 고객님에게 환급
5. 우체국 환불로 대략 1개월 가까이의 시간이 걸리게 됩니다.

일반선변(SHIP)/항공 의 파손/분실

*보상기준
중국 우체국에서 준하는 기준에 의하여 보상됩니다.
기본적으로 보상이 일절 되지 않으며 필히 100% 보상을 위해서는 별도 보험에 가입하셔야 합니다.
* 보험가액 범위내의 실손해액
* 손해배상금액 한도액 : 최고 6,000,000원 이내
보험 가입시에는 별도 게시판으로 필히 남겨 주세요.

*배상의무
중국의 접수우체국에서 손해배상금지급의무
(EMS/ AIR는 중국의 우체국입니다)

*신청방법
1. 고객님께 도착한 상태 그대로 한국 우체국으로 직접방문(행방조회 및 파손접수) 서류접수 후 중국으로 반송
2. 접수 후 실크로드21 고객센터로 통보(게시판 및 전화, 이메일로 통보가능)
3. 한국 고객센터 >> 중국 배송센터로 통보 >> 중국우체국 파손접수
4. 중국 우체국에서 중국 배송센터로 파손보상 통지서 도착 >> 한국 회원에게 통지 >> 파손 접수
5. 파손 금액이 들어 어면 고객님에게 지급

배상이 불가능한 경우

1. 화재, 천재지변 등 불가항력에 의해 우편물이 분실, 도난, 파손된 경우
2. 발송인의 귀책사유에 의한 경우
   - 포장부실로 인해 우편물이 파손된 경우
   - 내용품의 성질로 인해 우편물이 훼손된 경우
   - 물품가액이 기재되지 않은 경우
3. 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
4. 수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
5. 낚시대 제품이나 유리가 있는 제품의 경우 국제 항공 규정상 반송이 불가능합니다.

* 신청시 주의사항
- 파손된 물품은 고객님이 수령하시면 됩니다. 발송국으로 반송하지 마십시요! 혹 우체국에서 반송해야 한다고 할 경우는 당사로
   연락 부탁드립니다.
- 파손신고 전 꼭 당사로 먼저 상담을 받으시고 신고 부탁드립니다.